Willkommen bei der Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie von ABUS Lock Geschäft. Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Sicherheitstechnik und Möbelbeschläge zu liefern, und stehen hinter unseren Produkten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Rücksendungsbedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z.B. falsche Bestellung) sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Montierte oder gebrauchte Schlösser (Aluminium-Schlösser, Messing-Schlösser, Einsteckschlösser)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Beschläge
  • Geöffnete Verpackungen von Sicherheitsprodukten (Schloss für Tür und Tor, Vorhangschloss, Zusatzschloss/Verriegelung)

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (siehe Vorlage unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    ABUS Lock Geschäft
    Rücksendungen
    Marktstraße 80
    80060 Erfurt, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von ABUS Lock Geschäft,

hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch (bitte zutreffendes ankreuzen) folgender Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer]:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [Grund für Rücksendung angeben]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
  • Telefon: [Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet wird/werden.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es 2-5 Bankarbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

  • Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.
  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir die Originalrücksendung erhalten haben.
  • Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
  2. Wir werden umgehend einen Ersatz versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
  3. In einigen Fällen können wir Sie bitten, den beschädigten Artikel an uns zurückzusenden (Kosten werden von uns übernommen).

Kundenservice: Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unsere Bürozeiten sind Mo-Fr 9-17 Uhr.